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联系支持

遇到下载安装、登录、Agent / Skill 安装或更新问题时，先按这里收集信息，可以更快定位问题。

遇到问题需要排查的用户建议按步骤操作

先判断问题类型收集关键截图和日志带着账号和设备信息反馈

STEPS

按这个顺序完成

确认问题发生在哪一端

先区分是 Web 登录/浏览问题，还是桌面端安装/更新问题。

Web 问题通常发生在浏览器页面；桌面端问题通常发生在下载安装、打开应用、检查更新或写入 Accio Work 时。

收集必要信息

反馈时带上账号、系统、版本号、出错页面和操作步骤。

如果是桌面端问题，请尽量说明 macOS / Windows 版本、桌面端版本、是否能登录、是否能识别 Accio Work。

先查看常见处理方式

macOS 未签名提示、未登录检查更新、找不到工作区等问题通常可以按帮助文档先自查。

如果自查后仍无法解决，再把错误截图和复现步骤发给支持人员。

说明

清晰的问题描述能显著缩短排查时间。尽量不要只说“不行了”，而是说明你在哪一步、点击了什么、出现了什么。

说明

多数问题都和下载、登录、更新通道、工作区识别或关联 Skills 安装有关。

CHECKLIST

记录出错时间截图保存完整错误提示确认使用的是 0.20.3 或更新版本确认 Web 与桌面端登录同一账号把复现步骤按顺序写清楚

FAQ

下载页找不到最新版本怎么办？

先刷新下载页并确认网络正常。如果页面仍无法下载，请把系统类型、账号和错误提示反馈给平台支持。

桌面端提示需要登录怎么办？

先登录 Web / 桌面端账号，再重新检查更新或安装能力。更新通道需要根据账号判断。